Polityka zwrotu kosztów

1. 1.Definicje
2. 2.Prawo odstąpienia – 14 dni
3. 3.Wyjątki od prawa odstąpienia
4. 4.Procedura zwrotu
5. 5.Pakowanie i wysyłka
6. 6.Koszty zwrotu
7. 7.Reklamacje
8. 8.Zwrot płatności
9. 9.Wymiana towaru
10. 10.Uszkodzenia w transporcie
11. 11.Zakupy B2B
12. 12.Rozwiązywanie sporów
13. 13.Formularz odstąpienia
14. 14.Dane sprzedawcy

1.Definicje

2.Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsument oraz Przedsiębiorca-Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo – bez podawania jakiejkolwiek przyczyny – odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia:

• objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik;
• w przypadku zamówień wieloprzedmiotowych – od objęcia w posiadanie ostatniej sztuki towaru.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (np. drogą e-mail). Po złożeniu oświadczenia Klient jest zobowiązany do zwrotu towaru nie później niż w terminie 14 dni.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

3.Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy, w szczególności w odniesieniu do:

• towarów wykonanych na zamówienie lub jednoznacznie spersonalizowanych (np. niestandardowe wymiary, indywidualne wykończenie, wybór tkaniny na zamówienie) – informacja o braku prawa odstąpienia jest każdorazowo wskazana na stronie produktu przed dokonaniem zakupu;
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia;
• treści cyfrowych dostarczanych na nośniku niematerialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

4.Procedura zwrotu

5.Pakowanie i odsyłanie towaru

• Prosimy o zwrot towaru w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami i dokumentami, jeśli jest to możliwe.
• Towar powinien być odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wynikające z niewłaściwego zapakowania.
• W przypadku towarów gabarytowych zalecamy ubezpieczenie przesyłki lub skorzystanie z polecanego przez nas przewoźnika.

6.Koszty zwrotu i świadczenia niepodlegające zwrotowi

• Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że wyraźnie postanowimy inaczej.
• Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy standardowy oferowany przez Sklep, zwrócimy koszty dostawy odpowiadające najtańszemu sposobowi.
• Nie zwracamy kosztów usług dodatkowych wykonanych na wyraźne życzenie Klienta przed odstąpieniem (np. dostawa na piętro, montaż, ekspresowa wysyłka).

7.Reklamacje – niezgodność towaru z umową

W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności towaru z umową Klient może złożyć reklamację na adres e-mail: sklep@renadesign.com. W zgłoszeniu należy opisać problem, załączyć zdjęcia/filmy dokumentujące usterkę oraz wskazać numer zamówienia.

Tryb rozpatrywania

• Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
• W pierwszej kolejności zaproponujemy naprawę lub wymianę towaru. Jeśli jest to niemożliwe lub wiąże się z nadmiernymi kosztami, Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
• Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową wobec Konsumenta trwa co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia towaru.
• W przypadku towarów wykonanych na zamówienie terminy i zakres odpowiedzialności mogą się różnić – szczegóły wskazane są w opisie produktu.

Klient będący Konsumentem ma ponadto prawo zwrócić się do Inspekcji Handlowej lub złożyć skargę do UOKiK: uokik.gov.pl.

8.Zwrot płatności

• Zwrócimy środki przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient (np. karta płatnicza → zwrot na tę samą kartę), chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej, bez pobierania dodatkowych opłat.
• W przypadku przelewu tradycyjnego prosimy o podanie numeru rachunku bankowego do zwrotu w zgłoszeniu.
• W przypadku częściowego zwrotu zamówienia zwrócimy proporcjonalną część kosztów dostawy.

9.Wymiana towaru

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny wariant lub model, skontaktuj się z nami drogą e-mail. Standardowo prosimy o zwrot towaru w ramach procedury zwrotu i złożenie nowego zamówienia – przyspiesza to realizację wymiany. Jesteśmy otwarci na indywidualne ustalenia w przypadku dużych zamówień.

10.Uszkodzenia w transporcie

Jeśli przy odbiorze opakowanie jest widocznie uszkodzone, prosimy o:

• sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera,
• wykonanie zdjęć dokumentujących uszkodzenie opakowania i towaru,
• przesłanie protokołu i zdjęć na adres sklep@renadesign.com.

11.Zakupy B2B

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje przedsiębiorcom dokonującym zakupów w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą (z wyłączeniem statusu Przedsiębiorcy-Konsumenta w zakresie dopuszczonym przez prawo).

• Zwroty B2B są możliwe wyłącznie na podstawie indywidualnych ustaleń ze Sklepem.
• W sprawach nieuregulowanych do umów B2B zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.).
• Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów z przedsiębiorcami B2B jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy (Lublin).

12.Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR/ODR)

Zgodnie z Rozporządzeniem UE nr 524/2013 informujemy, że pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów (platforma ODR).

• Konsument ma prawo zwrócić się do Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego.
• Bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu świadczą powiatowi lub miejscy rzecznicy konsumentów.
• Więcej informacji dostępnych jest na stronie uokik.gov.pl.

13.Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz jest opcjonalny – oświadczenie można złożyć w dowolnej formie. Stanowi Załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta.

14.Dane sprzedawcy i adres zwrotu

15.Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego. Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki – zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed datą zmiany.

Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.)  ·  Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.)  ·  Rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO)

© 2025 RENA Design Studio  ·  Polityka zwrotów v. 23.08.2025